Pengalaman Konsumen Terhadap Fleksibilitas Layanan dan Kemudahan Akses Layanan Fotocopy Pada RnK Stationery: Sebuah Studi Kualitatif

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman konsumen terhadap fleksibilitas layanan dan kemudahan akses layanan fotokopi pada RnK Stationery. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara terstruktur, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini berjumlah tiga orang mahasiswa Universitas Matana yang telah menggunakan layanan RnK Stationery baik secara langsung (onsite) maupun melalui pemesanan via WhatsApp. Hasil penelitian menunjukkan bahwa RnK Stationery dinilai memiliki fleksibilitas layanan yang baik, ditunjukkan melalui kecepatan pengerjaan layanan print, fotokopi, dan jilid, serta kemampuan menyesuaikan layanan dengan kebutuhan konsumen. Selain itu, kemudahan akses layanan juga dirasakan positif oleh konsumen, baik dari segi lokasi yang strategis di dekat lingkungan kampus maupun proses pemesanan yang sederhana dan respons cepat melalui WhatsApp. Secara keseluruhan, fleksibilitas layanan dan kemudahan akses yang diterapkan RnK Stationery berperan penting dalam membentuk pengalaman positif dan tingkat kepuasan konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku usaha jasa fotokopi dan ATK dalam meningkatkan kualitas layanan yang berorientasi pada kebutuhan konsumen.

Kata Kunci: Pengalaman Konsumen, Fleksibilitas Layanan, Kemudahan Akses, Layanan Fotokopi